Arvosta asiakasarvoa

 

 

 

“Usein yksinkertaisesti ajatellaan vain tuotteen tai palvelun taloudellisen arvon eli hinnan olevan ainoa asiakkaan käyttäytymistä ja arvokokemusta ohjaava tekijä.” Mutta asiakkaan kokemaan arvoon liittyy paljon muutakin. Siitä kirjoittaa Maijastiina Jokitalo.