{"id":8995,"date":"2022-06-27T08:01:13","date_gmt":"2022-06-27T05:01:13","guid":{"rendered":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/?p=8995"},"modified":"2022-06-27T08:01:35","modified_gmt":"2022-06-27T05:01:35","slug":"huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/","title":{"rendered":"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu"},"content":{"rendered":"\n<p>Sanotaan, ett\u00e4 markkinoilla tapahtuva kilpailu on siirtynyt kohti asiakaskokemusten v\u00e4list\u00e4 kilpailua. Yritysten on entist\u00e4 haastavampaa tai jopa mahdotonta kilpailla pelk\u00e4ll\u00e4 ydintuotteella tai ydinpalvelulla. Siksi kaikki, mit\u00e4 yritykset ja organisaatiot onnistuvat uskottavasti rakentamaan ydintuotteen ja -palvelun p\u00e4\u00e4lle, ovat kilpailutekij\u00f6it\u00e4, ja samalla erottautumistekij\u00f6it\u00e4 asiakkaille. Yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 on erinomainen asiakaskokemus.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa. Asiakaskokemus on samalla my\u00f6s asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteuttamisen v\u00e4line, ja sit\u00e4 kautta asiakaskokemuksen merkitys on lis\u00e4\u00e4ntynyt yrityksen strategisena kilpailukeinona. Asiakaskokemusta saatetaan kuitenkin viel\u00e4kin ajatella h\u00f6tt\u00f6n\u00e4, jota B-to-B -puolen yritysten ei tarvitse huomioida. Mutta kovatkaan yritykset eiv\u00e4t p\u00e4rj\u00e4\u00e4 kovilla markkinoilla ilman merkityksellist\u00e4 ja erinomaista asiakaskokemusta. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 yrityksiss\u00e4 onkin pohtia niit\u00e4 keinoja, joilla luodaan edellytykset asiakkaiden kokemuksille.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen asettaminen strategiseksi painopisteeksi yrityksess\u00e4 kertoo niist\u00e4 keinoista ja tavoista toimia, joilla tavoite saavutetaan. Strateginen tekeminen vaatii suunnitelmallista ja pitk\u00e4j\u00e4nteist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4 asiakasarvon, kilpailukeinojen ja arvolupauksen m\u00e4\u00e4ritt\u00e4misess\u00e4. Asiakaskokemus pit\u00e4\u00e4 n\u00e4hd\u00e4 kaiken toiminnan l\u00e4ht\u00f6kohtana, ja kaikkien toimenpiteiden yrityksess\u00e4 pit\u00e4\u00e4 t\u00e4hd\u00e4t\u00e4 kohti huippuasiakaskokemusta. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4minen vaatii yritykselt\u00e4 todellista ja aitoa asiakasymm\u00e4rryst\u00e4, ja ennen kaikkea aitoa halua oppia tuntemaan asiakkaansa.<\/p>\n\n\n\n<p>Huippuasiakaskokemus ei synny ilman suunnitelmallista ty\u00f6t\u00e4. Vaikka huippuasiakaskokemus olisi m\u00e4\u00e4ritelty yrityksen strategiseksi painopisteeksi, ei se siksi muutu ilman koko yrityksen henkil\u00f6kunnan sitoutumista ja ponnistelua yhteisen strategisen p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n saavuttamiseksi. Panostamalla asiakaspolkuun ja miettim\u00e4ll\u00e4 sen jokaista kosketuspistett\u00e4 asiakkaalle lis\u00e4t\u00e4\u00e4n samalla my\u00f6s ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaan tavasta toimia. Asiakkaan osallistaminen on my\u00f6s erinomainen keino yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lisen vuorovaikutuksen parantamisessa asiakasarvon muodostamiseksi ja asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Jotta erinomainen asiakaskokemus saadaan onnistuneesti toteutettua, pit\u00e4\u00e4 yrityksen ja organisaation siis ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, miten se tehd\u00e4\u00e4n konkreettiseksi ja n\u00e4kyv\u00e4ksi organisaation sis\u00e4ll\u00e4 ja my\u00f6s asiakkaille. Yrityksen pit\u00e4\u00e4 m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 ne keinot, joilla lunastetaan asiakkaalle annetut arvolupaukset, sek\u00e4 valinnan siit\u00e4, kenelle arvoa luodaan, kilpailukeinot, sek\u00e4 miten toiminta konkreettisesti n\u00e4ytt\u00e4ytyy asiakkaalle asiakaspolulla. Oikein ja m\u00e4\u00e4r\u00e4tietoisesti toteutettuna saavutetaan erinomainen asiakaskokemus, jolla j\u00e4\u00e4d\u00e4\u00e4n asiakkaan mieleen, ja jota kautta kokemus muokkautuu merkitt\u00e4v\u00e4ksi kilpailukeinoksi markkinoilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Huippuasiakaskokemus pit\u00e4\u00e4 onnistua kytkem\u00e4\u00e4n aidosti yrityksen toimintaan. Mik\u00e4li asiakaskokemus j\u00e4\u00e4 sanahelin\u00e4ksi, ei se aidosti m\u00e4\u00e4rit\u00e4 yrityksen tekemist\u00e4 eik\u00e4 se n\u00e4ytt\u00e4ydy asiakkaalle p\u00e4ivitt\u00e4isess\u00e4 tekemisess\u00e4. Asiakaskokemuksen rakentaminen ja johtaminen ovat johtamisen kovinta ydint\u00e4. Siin\u00e4 onnistuvat ovat tulevaisuuden menestyji\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/MajastiinaJ.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8997\" width=\"178\" height=\"259\" srcset=\"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/MajastiinaJ.jpg 632w, https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/MajastiinaJ-207x300.jpg 207w, https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/MajastiinaJ-103x150.jpg 103w\" sizes=\"auto, (max-width: 178px) 100vw, 178px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.uwasa.fi\/fi\/henkilo\/1041667\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Maijastiina Jokitalo<\/a><br>KTT, koulutusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6, markkinoinnin ja kuluttajak\u00e4ytt\u00e4ytymisen tutkija<br>Vaasan yliopisto, Executive Education<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Puheenvuoro on julkaistu Ilkka-Pohjalaisessa 27.6.2022.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sanotaan, ett\u00e4 markkinoilla tapahtuva kilpailu on siirtynyt kohti asiakaskokemusten v\u00e4list\u00e4 kilpailua. Yritysten on entist\u00e4 haastavampaa tai jopa mahdotonta kilpailla pelk\u00e4ll\u00e4 ydintuotteella tai ydinpalvelulla. Siksi kaikki, mit\u00e4 yritykset ja organisaatiot onnistuvat uskottavasti rakentamaan ydintuotteen ja -palvelun p\u00e4\u00e4lle, ovat kilpailutekij\u00f6it\u00e4, ja samalla erottautumistekij\u00f6it\u00e4 asiakkaille. Yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 on erinomainen asiakaskokemus. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":8999,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[92],"tags":[604,71,602,601,603,321,72,33,52,605,32,146],"class_list":["post-8995","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-epanet-blogi","tag-arvolupaus","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaslahtoisyys","tag-huippuasiakaskokemus","tag-kilpailuetu","tag-maijastiina-jokitalo","tag-markkinointi","tag-palvelumuotoilu","tag-tutkimus","tag-vaasan-yliopisto-executive-education","tag-yrittajyys","tag-yritys"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu - Epanet<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu - Epanet\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sanotaan, ett\u00e4 markkinoilla tapahtuva kilpailu on siirtynyt kohti asiakaskokemusten v\u00e4list\u00e4 kilpailua. Yritysten on entist\u00e4 haastavampaa tai jopa mahdotonta kilpailla pelk\u00e4ll\u00e4 ydintuotteella tai ydinpalvelulla. Siksi kaikki, mit\u00e4 yritykset ja organisaatiot onnistuvat uskottavasti rakentamaan ydintuotteen ja -palvelun p\u00e4\u00e4lle, ovat kilpailutekij\u00f6it\u00e4, ja samalla erottautumistekij\u00f6it\u00e4 asiakkaille. Yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 on erinomainen asiakaskokemus. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Epanet\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-27T05:01:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-27T05:01:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nina Harjunp\u00e4\u00e4\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nina Harjunp\u00e4\u00e4\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nina Harjunp\u00e4\u00e4\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a4885c9cf4f4c1b6e53276ced592d19b\"},\"headline\":\"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu\",\"datePublished\":\"2022-06-27T05:01:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-27T05:01:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/\"},\"wordCount\":419,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/4\\\/2022\\\/06\\\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg\",\"keywords\":[\"arvolupaus\",\"asiakaskokemus\",\"asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\",\"huippuasiakaskokemus\",\"kilpailuetu\",\"Maijastiina Jokitalo\",\"markkinointi\",\"palvelumuotoilu\",\"tutkimus\",\"Vaasan yliopisto Executive Education\",\"yritt\u00e4jyys\",\"yritys\"],\"articleSection\":[\"Epanet-blogi\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/\",\"name\":\"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu - Epanet\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/4\\\/2022\\\/06\\\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg\",\"datePublished\":\"2022-06-27T05:01:13+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-27T05:01:35+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/4\\\/2022\\\/06\\\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/4\\\/2022\\\/06\\\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg\",\"width\":800,\"height\":450},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/epanet-blogi\\\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Epanet\",\"item\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Epanet-blogi\",\"item\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/category\\\/epanet-blogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/\",\"name\":\"Epanet\",\"description\":\"tutkimusyhteisty\u00f6t\u00e4 Etel\u00e4-Pohjanmaalla\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#organization\",\"name\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan korkeakouluyhdistyksen Epanet\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/4\\\/2021\\\/10\\\/EPKY-yhdistys-logo-SEO.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/4\\\/2021\\\/10\\\/EPKY-yhdistys-logo-SEO.png\",\"width\":1200,\"height\":675,\"caption\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan korkeakouluyhdistyksen Epanet\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a4885c9cf4f4c1b6e53276ced592d19b\",\"name\":\"Nina Harjunp\u00e4\u00e4\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/99dc834c11503a078e9d13c42a751bdb86a3f7adc31525cdc64b2ec1eb943561?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/99dc834c11503a078e9d13c42a751bdb86a3f7adc31525cdc64b2ec1eb943561?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/99dc834c11503a078e9d13c42a751bdb86a3f7adc31525cdc64b2ec1eb943561?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nina Harjunp\u00e4\u00e4\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/epanet\\\/author\\\/nharjunpaa\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu - Epanet","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu - Epanet","og_description":"Sanotaan, ett\u00e4 markkinoilla tapahtuva kilpailu on siirtynyt kohti asiakaskokemusten v\u00e4list\u00e4 kilpailua. Yritysten on entist\u00e4 haastavampaa tai jopa mahdotonta kilpailla pelk\u00e4ll\u00e4 ydintuotteella tai ydinpalvelulla. Siksi kaikki, mit\u00e4 yritykset ja organisaatiot onnistuvat uskottavasti rakentamaan ydintuotteen ja -palvelun p\u00e4\u00e4lle, ovat kilpailutekij\u00f6it\u00e4, ja samalla erottautumistekij\u00f6it\u00e4 asiakkaille. Yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 on erinomainen asiakaskokemus. Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, [&hellip;]","og_url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/","og_site_name":"Epanet","article_published_time":"2022-06-27T05:01:13+00:00","article_modified_time":"2022-06-27T05:01:35+00:00","og_image":[{"width":800,"height":450,"url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nina Harjunp\u00e4\u00e4","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Nina Harjunp\u00e4\u00e4","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/"},"author":{"name":"Nina Harjunp\u00e4\u00e4","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#\/schema\/person\/a4885c9cf4f4c1b6e53276ced592d19b"},"headline":"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu","datePublished":"2022-06-27T05:01:13+00:00","dateModified":"2022-06-27T05:01:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/"},"wordCount":419,"publisher":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg","keywords":["arvolupaus","asiakaskokemus","asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys","huippuasiakaskokemus","kilpailuetu","Maijastiina Jokitalo","markkinointi","palvelumuotoilu","tutkimus","Vaasan yliopisto Executive Education","yritt\u00e4jyys","yritys"],"articleSection":["Epanet-blogi"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/","url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/","name":"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu - Epanet","isPartOf":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg","datePublished":"2022-06-27T05:01:13+00:00","dateModified":"2022-06-27T05:01:35+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#primaryimage","url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg","contentUrl":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2022\/06\/Huippuasiakaskokemus--e1656306023425.jpg","width":800,"height":450},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/epanet-blogi\/huippuasiakaskokemus-on-strateginen-kilpailuetu\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Epanet","item":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Epanet-blogi","item":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/category\/epanet-blogi\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Huippuasiakaskokemus on strateginen kilpailuetu"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#website","url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/","name":"Epanet","description":"tutkimusyhteisty\u00f6t\u00e4 Etel\u00e4-Pohjanmaalla","publisher":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#organization","name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan korkeakouluyhdistyksen Epanet","url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/10\/EPKY-yhdistys-logo-SEO.png","contentUrl":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2021\/10\/EPKY-yhdistys-logo-SEO.png","width":1200,"height":675,"caption":"Etel\u00e4-Pohjanmaan korkeakouluyhdistyksen Epanet"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/#\/schema\/person\/a4885c9cf4f4c1b6e53276ced592d19b","name":"Nina Harjunp\u00e4\u00e4","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/99dc834c11503a078e9d13c42a751bdb86a3f7adc31525cdc64b2ec1eb943561?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/99dc834c11503a078e9d13c42a751bdb86a3f7adc31525cdc64b2ec1eb943561?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/99dc834c11503a078e9d13c42a751bdb86a3f7adc31525cdc64b2ec1eb943561?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nina Harjunp\u00e4\u00e4"},"url":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/author\/nharjunpaa\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8995","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8995"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8995\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8998,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8995\/revisions\/8998"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/epanet\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}