{"id":24472,"date":"2024-09-25T12:56:46","date_gmt":"2024-09-25T09:56:46","guid":{"rendered":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/?p=24472"},"modified":"2024-09-25T12:57:18","modified_gmt":"2024-09-25T09:57:18","slug":"palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/","title":{"rendered":"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Blogin kirjoittaja Marjo Kamila on filosofian tohtori, kouluttaja, luennoija ja tutkija, joka kuuluu Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopiston luottokouluttajien joukkoon. Marjo toimii p\u00e4\u00e4kouluttajana Palvelumuotoilun perusopinnoissa 25 op (yhteisty\u00f6ss\u00e4 Lapin yliopiston kanssa).<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoiluopinnot ovat pit\u00e4neet pintansa yhten\u00e4 suosituimmista opinnoista Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopistossa. Eik\u00e4 v\u00e4hiten sen vuoksi, ett\u00e4 opintoja voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 monipuolisesti ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilulla tarkoitetaan kokonaisvaltaista suunnittelua, jonka p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n\u00e4 on luoda parempi asiakaskokemus. Opintojen vastuukouluttajana pitk\u00e4\u00e4n toiminut FT Marjo Kamila kiteytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ei l\u00f6ydy sellaista alaa, johon palvelumuotoilu ei soveltuisi. Sen ajattelutapa ja menetelm\u00e4t sopivat monipuolisesti niin yrityksiin, julkisiin organisaatioihin, yhdistyksille tai itsens\u00e4 ty\u00f6llist\u00e4jille, Kamila selvent\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Menetelm\u00e4t konkreettisesti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Opiskelijoilta saadun palautteen perusteella palvelumuotoilun menetelm\u00e4t ovat sujuvasti sovellettavissa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n. Joskus k\u00e4y niin, ett\u00e4 opintojen aikana opiskelija havahtuu huomaamaan, ett\u00e4 osa menetelmist\u00e4 on jo k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 omassa ty\u00f6ss\u00e4. T\u00e4ll\u00f6in opinnoista voi ammentaa perusteluja ja syvyytt\u00e4 omaan ty\u00f6skentelyyn. Jos puolestaan palvelumuotoilu on ollut tuntematon asia ennen koulutusta, opiskelijat ovat todenneet saaneensa palvelumuotoilusta pontta saattaa mieless\u00e4 py\u00f6rineit\u00e4 kehitt\u00e4misideoita pidemm\u00e4lle.<\/p>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilussa on useita kypsyystasoja, joten sen menetelmi\u00e4 voi soveltaa eri l\u00e4ht\u00f6kohdista. Menetelmien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa suunnitteleville Marjo Kamila antaa vinkiksi, ett\u00e4 aluksi kannattaa tehd\u00e4 pieni\u00e4 ja nopeasti hy\u00f6dyn osoittavia kehitt\u00e4mistoimia. My\u00f6hemmin palvelumuotoilu voi tulla l\u00e4pileikkaavaksi ajattelu- ja toimintatavaksi koko organisaatiolle. \u201dPalvelumuotoilu mahdollistaa kokonaisvaltaisen, koko ty\u00f6yhteis\u00f6n kulttuuria kehitt\u00e4v\u00e4n tai jopa sen k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 muuttavan n\u00e4k\u00f6kulman\u201d, Kamila huomauttaa. Lis\u00e4ksi palvelumuotoilu on mainio tapa osallistaa koko henkil\u00f6kuntaa, jolloin kehitt\u00e4misty\u00f6 motivoi ja sitouttaa henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 aiempaa paremmin.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Kohti parempia asiakas- ja ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksia<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Palvelumuotoilun menetelmi\u00e4 sovelletaan niin asiakaskokemuksen kuin ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kehitt\u00e4miseen. Marjo Kamila toteaa, ett\u00e4 viimeksi mainittu on ollut erityisen suosittua viime aikoina. \u201dOpintojen my\u00f6t\u00e4 monelle on tullut uutena asiana, ett\u00e4 palvelumuotoilua voi soveltaa hyvin my\u00f6s strategiaty\u00f6h\u00f6n\u201d, Kamila valaisee. Ei pid\u00e4 my\u00f6sk\u00e4\u00e4n unohtaa lapsikeskeist\u00e4 palvelumuotoilua. T\u00e4ll\u00f6in lapset otetaan mukaan oman toiminnan kehitt\u00e4miseen ja lapsen \u00e4\u00e4nen annetaan kuulua vaikkapa jossain p\u00e4iv\u00e4kotiin, kouluun tai vapaa-aikaan liittyv\u00e4ss\u00e4 asiassa.<\/p>\n\n\n\n<p>Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto toteuttaa palvelumuotoilun perusopinnot yhteisty\u00f6ss\u00e4 Lapin yliopiston kanssa. Palvelumuotoilu ei kuulu mink\u00e4\u00e4n yksinomaisen tieteenalan omaisuudeksi, vaan siin\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4t n\u00e4k\u00f6kulmat ovat monitieteisi\u00e4. Opinnoissa toimii useampi kouluttaja, mink\u00e4 opiskelijat ovat palautteiden perusteella kokeneet rikkautena. \u201dKun opettajien n\u00e4k\u00f6kulmat ovat hiukan eri\u00e4vi\u00e4, mutta my\u00f6s toisiaan tukevia, niin opiskelijat saavat mahdollisimman kattavan kuvan aiheesta\u201d, Kamila tiivist\u00e4\u00e4. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tutustu Marjon luotsaamiin Palvelumuotoilun perusopintoihin 25 op. Maksuton orientaatioinfo tulossa 3.10.2024! Lue lis\u00e4\u00e4 <a href=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/kurssi\/2537\/palvelumuotoilun-perusopinnot-25-op-lapin-yliopisto-syksy-2024-syksy-2025\/\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>. <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Blogin kirjoittaja Marjo Kamila on filosofian tohtori, kouluttaja, luennoija ja tutkija, joka kuuluu Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopiston luottokouluttajien joukkoon. Marjo toimii p\u00e4\u00e4kouluttajana Palvelumuotoilun perusopinnoissa 25 op (yhteisty\u00f6ss\u00e4 Lapin yliopiston kanssa). Palvelumuotoiluopinnot ovat pit\u00e4neet pintansa yhten\u00e4 suosituimmista opinnoista Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopistossa. Eik\u00e4 v\u00e4hiten sen vuoksi, ett\u00e4 opintoja voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 monipuolisesti ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan kokonaisvaltaista suunnittelua, jonka p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n\u00e4 on luoda [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":23717,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[64,23,29],"class_list":["post-24472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogi","tag-blogi","tag-epky","tag-kesayliopisto"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Blogin kirjoittaja Marjo Kamila on filosofian tohtori, kouluttaja, luennoija ja tutkija, joka kuuluu Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopiston luottokouluttajien joukkoon. Marjo toimii p\u00e4\u00e4kouluttajana Palvelumuotoilun perusopinnoissa 25 op (yhteisty\u00f6ss\u00e4 Lapin yliopiston kanssa). Palvelumuotoiluopinnot ovat pit\u00e4neet pintansa yhten\u00e4 suosituimmista opinnoista Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopistossa. Eik\u00e4 v\u00e4hiten sen vuoksi, ett\u00e4 opintoja voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 monipuolisesti ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan kokonaisvaltaista suunnittelua, jonka p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n\u00e4 on luoda [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/etelapohjanmaankesayliopisto\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-25T09:56:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-25T09:57:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/08\/Marjo-Kamila.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"266\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marjaana Rasku\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marjaana Rasku\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marjaana Rasku\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4\"},\"headline\":\"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila\",\"datePublished\":\"2024-09-25T09:56:46+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-25T09:57:18+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/\"},\"wordCount\":447,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2023\\\/08\\\/Marjo-Kamila.png\",\"keywords\":[\"blogi\",\"epky\",\"kes\u00e4yliopisto\"],\"articleSection\":[\"Blogi\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/\",\"name\":\"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2023\\\/08\\\/Marjo-Kamila.png\",\"datePublished\":\"2024-09-25T09:56:46+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-25T09:57:18+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2023\\\/08\\\/Marjo-Kamila.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2023\\\/08\\\/Marjo-Kamila.png\",\"width\":400,\"height\":266,\"caption\":\"Marjo Kamila\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Kes\u00e4yliopisto\",\"item\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blogi\",\"item\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/category\\\/blogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/\",\"name\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#organization\",\"name\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/11\\\/epky-logopieni.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/11\\\/epky-logopieni.png\",\"width\":697,\"height\":600,\"caption\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/etelapohjanmaankesayliopisto\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/etelapohjanmaan_kesayliopisto\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/etel\u00e4-pohjanmaan-kes\u00e4yliopisto\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4\",\"name\":\"Marjaana Rasku\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marjaana Rasku\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/author\\\/mrasku\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","og_description":"Blogin kirjoittaja Marjo Kamila on filosofian tohtori, kouluttaja, luennoija ja tutkija, joka kuuluu Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopiston luottokouluttajien joukkoon. Marjo toimii p\u00e4\u00e4kouluttajana Palvelumuotoilun perusopinnoissa 25 op (yhteisty\u00f6ss\u00e4 Lapin yliopiston kanssa). Palvelumuotoiluopinnot ovat pit\u00e4neet pintansa yhten\u00e4 suosituimmista opinnoista Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopistossa. Eik\u00e4 v\u00e4hiten sen vuoksi, ett\u00e4 opintoja voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 monipuolisesti ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan kokonaisvaltaista suunnittelua, jonka p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n\u00e4 on luoda [&hellip;]","og_url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/","og_site_name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/etelapohjanmaankesayliopisto\/","article_published_time":"2024-09-25T09:56:46+00:00","article_modified_time":"2024-09-25T09:57:18+00:00","og_image":[{"width":400,"height":266,"url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/08\/Marjo-Kamila.png","type":"image\/png"}],"author":"Marjaana Rasku","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Marjaana Rasku","Arvioitu lukuaika":"2 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/"},"author":{"name":"Marjaana Rasku","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/person\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4"},"headline":"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila","datePublished":"2024-09-25T09:56:46+00:00","dateModified":"2024-09-25T09:57:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/"},"wordCount":447,"publisher":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/08\/Marjo-Kamila.png","keywords":["blogi","epky","kes\u00e4yliopisto"],"articleSection":["Blogi"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/","name":"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","isPartOf":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/08\/Marjo-Kamila.png","datePublished":"2024-09-25T09:56:46+00:00","dateModified":"2024-09-25T09:57:18+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/08\/Marjo-Kamila.png","contentUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/08\/Marjo-Kamila.png","width":400,"height":266,"caption":"Marjo Kamila"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/palvelumuotoilun-keinoin-kohti-parempia-asiakaskokemuksia-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Kes\u00e4yliopisto","item":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blogi","item":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/category\/blogi\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Palvelumuotoilun keinoin kohti parempia asiakaskokemuksia I Marjo Kamila"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#website","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/","name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#organization","name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/11\/epky-logopieni.png","contentUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/11\/epky-logopieni.png","width":697,"height":600,"caption":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/etelapohjanmaankesayliopisto\/","https:\/\/www.instagram.com\/etelapohjanmaan_kesayliopisto\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/etel\u00e4-pohjanmaan-kes\u00e4yliopisto\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/person\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4","name":"Marjaana Rasku","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marjaana Rasku"},"url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/author\/mrasku\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24472"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24475,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24472\/revisions\/24475"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}