{"id":24684,"date":"2025-01-28T14:53:50","date_gmt":"2025-01-28T12:53:50","guid":{"rendered":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/?p=24684"},"modified":"2025-01-29T08:35:37","modified_gmt":"2025-01-29T06:35:37","slug":"asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/","title":{"rendered":"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen"},"content":{"rendered":"\n

Blogin kirjoittaja Sanna Helttunen<\/strong> on modernin strategiaty\u00f6n ja palvelumuotoilun ammattilainen. Syvenny Sannan johdolla asiakaskokemuksen ytimeen! Asiakaskokemus kest\u00e4v\u00e4n\u00e4 kilpailuetutekij\u00e4n\u00e4 -verkkokoulutuksessa<\/a> (18.3.2025, Teams) opit k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisi\u00e4 tapoja, joilla voit muuttaa asiakaskokemuksen organisaatiosi kest\u00e4vimm\u00e4ksi kilpailueduksi.<\/em>
__________________<\/p>\n\n\n\n

Monen organisaation strategiassa on tunnistettu asiakaskokemus yhdeksi tulevaisuuden kilpailussa menestymisen merkitt\u00e4vimmist\u00e4 keinoista. Asiakaskokemus on noussut monen organisaation strategian ytimeen \u2013 eik\u00e4 syytt\u00e4. Jo vuosituhannen vaihteessa taloustieteilij\u00e4t ennakoivat, ett\u00e4 kilpailu tullaan voittamaan panostamalla asiakkaiden kokemuksiin

Siin\u00e4 miss\u00e4 organisaation tarjoamat tuotteet ja palvelut ovat kopioitavissa, tarjoaa asiakaskokemukseen panostaminen mahdollisuuden aidon kilpailuedun<\/a> saavuttamiseen. Pelkk\u00e4 keskinkertaisuus ei kokemuksena kuitenkaan riit\u00e4 \u2013 huomisen asiakas odottaa, ett\u00e4 h\u00e4nen kokemuksensa ylitt\u00e4\u00e4 ennakko-odotusten rajat ja n\u00e4in j\u00e4\u00e4 mieleen.<\/p>\n\n\n\n

Mik\u00e4li asiakas valitsee organisaationne toistuvasti – olette voittaneet paitsi kilpailun tuotteista ja hinnoista my\u00f6s syd\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Mit\u00e4 asiakaskokemuksella oikeastaan tarkoitetaan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se mit\u00e4 asiakaskokemuksella sitten tarkoitetaan, tai miten siihen ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n voi panostaa, saattaa tuntua hankalasti hahmotettavalta. Kokemukset ovat aina subjektiivisia ja esimerkiksi asiakaskokemuksesta 2\/3 osaa on tunnetta.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemus syntyy jokaisessa kohtaamisessa, jossa asiakas vuorovaikuttaa organisaation kanssa – tapahtuipa se fyysisesti tai digitaalisesti.<\/p>\n\n\n\n

Tutkimuksen mukaan asiakkaat arvostavat organisaatioiden palveluissa ensisijaisesti helppoutt<\/a>a<\/a>: se kuinka helpoksi asiakkaat kokevat organisaation kanssa asioinnin, ennustaa vahvimmin asiakkaiden tulevien ostojen arvoa ja heid\u00e4n sitoutumistaan organisaatioon.<\/p>\n\n\n\n

Kolme syyt\u00e4, miksi asiakaskokemukseen kannattaa panostaa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.\u00a0Erottautuminen muista<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hyvin harva organisaatio voi en\u00e4\u00e4 kilpailla pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n hinnalla tai tuotteella. Se, mik\u00e4 tekee organisaatiosta uniikin, on tunne, jonka se asiakkaille j\u00e4tt\u00e4\u00e4. Vain asiakkaan odotukset ylitt\u00e4v\u00e4 kokemus j\u00e4\u00e4 mieleen ja saa asiakkaat puhumaan \u2013 keskinkertainen katoaa joukkoon.<\/p>\n\n\n\n

2.\u00a0Asiakkaiden sitoutuminen<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pysyv\u00e4n asiakassuhteen luominen on kuin suhteen rakentaminen: se vaatii aikaa, panostusta ja kuuntelua. Tyytyv\u00e4inen asiakas saattaa palata, mutta tyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ei kannata pit\u00e4\u00e4 tavoitteena \u2013 asiakas, jonka odotukset ovat ylittyneet on se, joka suosittelee organisaatiota muille. T\u00e4m\u00e4 on juuri se, mit\u00e4 asiakaskokemukseen panostamisella haetaan.<\/p>\n\n\n\n

3.\u00a0Vaikutus tulokseen<\/em><\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksella on suora yhteys organisaation tulokseen. Positiiviset kokemukset saavat asiakkaat sitoutumaan organisaatioon, mik\u00e4 lis\u00e4\u00e4 myynti\u00e4 ja v\u00e4hent\u00e4\u00e4 reklamaatioita. Tyytyv\u00e4isi\u00e4 asiakkaita on mukavampi palvella, joten se vaikuttaa my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00f6iden tyytyv\u00e4isyyteen aikaansaaden positiivisen kierteen \u2013 merkitt\u00e4vin yksitt\u00e4inen tekij\u00e4 hyv\u00e4n asiakaskokemuksen takana on juuri hyv\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4kokemus. Lis\u00e4ksi organisaatioille on aina halvempaa ja tehokkaampaa pit\u00e4\u00e4 nykyiset asiakkaat kuin hankkia uusia.<\/p>\n\n\n\n

Organisaatioiden el\u00e4ess\u00e4 asiakkaan aikakaudella, jossa asiakkailla on valta valita mist\u00e4 he tarvitsemansa tuotteet ja palvelut hankkivat, asiakaskokemus ei ole en\u00e4\u00e4 vain vaihtoehto \u2013 se on organisaatioiden elinehto.<\/p>\n\n\n\n

Se, miten asiakas kokee organisaationne, m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 tulevaisuutenne.
<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Blogin kirjoittaja Sanna Helttunen on modernin strategiaty\u00f6n ja palvelumuotoilun ammattilainen. Syvenny Sannan johdolla asiakaskokemuksen ytimeen! Asiakaskokemus kest\u00e4v\u00e4n\u00e4 kilpailuetutekij\u00e4n\u00e4 -verkkokoulutuksessa (18.3.2025, Teams) opit k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisi\u00e4 tapoja, joilla voit muuttaa asiakaskokemuksen organisaatiosi kest\u00e4vimm\u00e4ksi kilpailueduksi.__________________ Monen organisaation strategiassa on tunnistettu asiakaskokemus yhdeksi tulevaisuuden kilpailussa menestymisen merkitt\u00e4vimmist\u00e4 keinoista. Asiakaskokemus on noussut monen organisaation strategian ytimeen \u2013 eik\u00e4 syytt\u00e4. Jo vuosituhannen […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":24685,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[64,23,41,29],"class_list":["post-24684","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogi","tag-blogi","tag-epky","tag-jatkuva-oppiminen","tag-kesayliopisto"],"acf":[],"yoast_head":"\nAsiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Blogin kirjoittaja Sanna Helttunen on modernin strategiaty\u00f6n ja palvelumuotoilun ammattilainen. Syvenny Sannan johdolla asiakaskokemuksen ytimeen! Asiakaskokemus kest\u00e4v\u00e4n\u00e4 kilpailuetutekij\u00e4n\u00e4 -verkkokoulutuksessa (18.3.2025, Teams) opit k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisi\u00e4 tapoja, joilla voit muuttaa asiakaskokemuksen organisaatiosi kest\u00e4vimm\u00e4ksi kilpailueduksi.__________________ Monen organisaation strategiassa on tunnistettu asiakaskokemus yhdeksi tulevaisuuden kilpailussa menestymisen merkitt\u00e4vimmist\u00e4 keinoista. Asiakaskokemus on noussut monen organisaation strategian ytimeen \u2013 eik\u00e4 syytt\u00e4. Jo vuosituhannen […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/etelapohjanmaankesayliopisto\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-28T12:53:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-29T06:35:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/01\/Sanna-Helttunen.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1414\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marjaana Rasku\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marjaana Rasku\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marjaana Rasku\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4\"},\"headline\":\"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen\",\"datePublished\":\"2025-01-28T12:53:50+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T06:35:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/\"},\"wordCount\":411,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/01\\\/Sanna-Helttunen.jpg\",\"keywords\":[\"blogi\",\"epky\",\"jatkuva oppiminen\",\"kes\u00e4yliopisto\"],\"articleSection\":[\"Blogi\"],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/\",\"name\":\"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/01\\\/Sanna-Helttunen.jpg\",\"datePublished\":\"2025-01-28T12:53:50+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T06:35:37+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/01\\\/Sanna-Helttunen.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/01\\\/Sanna-Helttunen.jpg\",\"width\":1414,\"height\":2000},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/blogi\\\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Kes\u00e4yliopisto\",\"item\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blogi\",\"item\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/category\\\/blogi\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/\",\"name\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#organization\",\"name\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/11\\\/epky-logopieni.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2025\\\/11\\\/epky-logopieni.png\",\"width\":697,\"height\":600,\"caption\":\"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/etelapohjanmaankesayliopisto\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/etelapohjanmaan_kesayliopisto\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/etel\u00e4-pohjanmaan-kes\u00e4yliopisto\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4\",\"name\":\"Marjaana Rasku\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marjaana Rasku\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/epky.fi\\\/kesayliopisto\\\/author\\\/mrasku\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","og_description":"Blogin kirjoittaja Sanna Helttunen on modernin strategiaty\u00f6n ja palvelumuotoilun ammattilainen. Syvenny Sannan johdolla asiakaskokemuksen ytimeen! Asiakaskokemus kest\u00e4v\u00e4n\u00e4 kilpailuetutekij\u00e4n\u00e4 -verkkokoulutuksessa (18.3.2025, Teams) opit k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heisi\u00e4 tapoja, joilla voit muuttaa asiakaskokemuksen organisaatiosi kest\u00e4vimm\u00e4ksi kilpailueduksi.__________________ Monen organisaation strategiassa on tunnistettu asiakaskokemus yhdeksi tulevaisuuden kilpailussa menestymisen merkitt\u00e4vimmist\u00e4 keinoista. Asiakaskokemus on noussut monen organisaation strategian ytimeen \u2013 eik\u00e4 syytt\u00e4. Jo vuosituhannen […]","og_url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/","og_site_name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/etelapohjanmaankesayliopisto\/","article_published_time":"2025-01-28T12:53:50+00:00","article_modified_time":"2025-01-29T06:35:37+00:00","og_image":[{"width":1414,"height":2000,"url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/01\/Sanna-Helttunen.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marjaana Rasku","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Marjaana Rasku","Arvioitu lukuaika":"2 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/"},"author":{"name":"Marjaana Rasku","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/person\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4"},"headline":"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen","datePublished":"2025-01-28T12:53:50+00:00","dateModified":"2025-01-29T06:35:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/"},"wordCount":411,"publisher":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/01\/Sanna-Helttunen.jpg","keywords":["blogi","epky","jatkuva oppiminen","kes\u00e4yliopisto"],"articleSection":["Blogi"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/","name":"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen - Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","isPartOf":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/01\/Sanna-Helttunen.jpg","datePublished":"2025-01-28T12:53:50+00:00","dateModified":"2025-01-29T06:35:37+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#primaryimage","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/01\/Sanna-Helttunen.jpg","contentUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/01\/Sanna-Helttunen.jpg","width":1414,"height":2000},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/blogi\/asiakaskokemus-menestyksen-kulmakivi-i-sanna-helttunen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Kes\u00e4yliopisto","item":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blogi","item":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/category\/blogi\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Asiakaskokemus \u2013 menestyksen kulmakivi I Sanna Helttunen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#website","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/","name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#organization","name":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/11\/epky-logopieni.png","contentUrl":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/11\/epky-logopieni.png","width":697,"height":600,"caption":"Etel\u00e4-Pohjanmaan kes\u00e4yliopisto"},"image":{"@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/etelapohjanmaankesayliopisto\/","https:\/\/www.instagram.com\/etelapohjanmaan_kesayliopisto\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/etel\u00e4-pohjanmaan-kes\u00e4yliopisto\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/#\/schema\/person\/163f74f3e60a5230ffdbca320e0603b4","name":"Marjaana Rasku","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dffc8243265cf45f313678c109b6f388b7010fbad5fd4391b89c21e546cc482d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marjaana Rasku"},"url":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/author\/mrasku\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24684","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24684"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24684\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24698,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24684\/revisions\/24698"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24684"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24684"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/epky.fi\/kesayliopisto\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24684"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}